Как экономить в КРЕМ: скидки, статусы, приглашения и подарки

Программа лояльности КРЕМ начиналась с простой идеи: если человек возвращается в кафе, приглашает друзей, участвует в событиях и остаётся частью нашего сообщества, это участие должно быть замечено.

Поэтому программа постепенно стала больше обычной скидочной карты.

Сегодня в ней есть несколько разных способов экономии: стартовый бонус для нового гостя, начисления за покупки, дополнительные проценты за количество визитов, подарок ко дню рождения, реферальные бонусы за приглашённых друзей и статусы, которые ускоряют накопление.

На первый взгляд система может показаться сложной. На самом деле её логика довольно понятна:

Чем активнее гость участвует в жизни КРЕМ, тем быстрее накапливается его скидка.

При этом мы постарались сделать правила прозрачными. Накопленная скидка, статусные очки, подарочные сертификаты и пригласительные билеты — это разные механики. Они не смешиваются в одну непонятную сумму и выполняют разные задачи.

Разберём всё по порядку.

С чего начинается участие

После регистрации в программе лояльности новый гость получает стартовый бонус 10%.

Зарегистрироваться можно на странице:

kafekrem.ru/reg/

После регистрации и активации профиля у участника появляется персональный QR-код. Его нужно показывать сотруднику кафе перед оплатой заказа.

QR-код становится электронной картой гостя. Через него система распознаёт участника, применяет доступную скидку и начисляет новые проценты.

Пластиковую карту носить с собой не требуется. Достаточно сохранить код в телефоне.

Скидка хранится в процентах

Главная особенность программы КРЕМ заключается в том, что накопления хранятся не в рублях и не в условных баллах, а в процентах скидки.

Например, если в профиле накоплено 18%, участник может применить эту скидку к следующему заказу.

Максимальная скидка за одну покупку составляет 50%.

Если на балансе накоплено больше, лишние проценты не пропадают. Они остаются в профиле и могут быть использованы при следующих посещениях.

Представим, что у гостя накоплено 65%. При одном заказе он сможет применить максимум 50%, а оставшиеся 15% сохранятся.

Такой потолок действует не только для накопленных бонусов. Если одновременно используется акция, подарок или другое предложение, общая скидка на заказ всё равно не может превышать 50%.

Это позволяет программе оставаться щедрой, но устойчивой.

Как начисляются проценты за покупки

Базовая ставка программы — 1% за каждые 100 рублей покупки.

При ставке 1% заказ на 500 рублей приносит гостю 5% накопленной скидки.

Сумма начисления переводится системой в целое число процентов.

При этом ставка может меняться в зависимости от дня недели или специального события. По умолчанию каждый день действует базовая ставка 1%, но в отдельные дни кафе может увеличить начисление.

Например:

при ставке 1% покупка на 500 рублей принесёт 5%;
при ставке 2% такая же покупка принесёт уже 10%.

Таким образом, некоторые дни могут стать особенно выгодными для накопления.

Важно различать начисление и списание. Проценты сначала добавляются в профиль, а затем могут использоваться при следующих заказах в пределах установленного максимума.

Бонусы за количество визитов

Мы ценим не только сумму покупок, но и сам факт возвращения гостя.

Поэтому в программе предусмотрены дополнительные начисления за определённое количество визитов:

на третьей покупке — дополнительно 10%;
на пятой покупке — дополнительно 15%;
на десятой покупке — дополнительно 20%.

Это не постоянное повышение скидки, а разовые бонусы, которые начисляются при достижении соответствующего этапа.

Так система замечает не только крупные заказы, но и регулярность посещений.

Гость может заходить за одним напитком, встречаться с друзьями, выбирать десерт после прогулки или проводить в КРЕМ семейный вечер. Каждый такой визит становится частью общей истории его участия.

День рождения: подарок 50%

Если дата рождения указана в профиле, в день рождения участнику становится доступна праздничная скидка 50%.

Подарок применяется один раз непосредственно в день рождения.

За день до события система может отправить письмо-напоминание. Это ещё не поздравление, а возможность заранее проверить QR-код и запланировать визит.

Основное поздравление отправляется утром в день рождения.

Чтобы воспользоваться подарком, необходимо:

заранее зарегистрироваться;
правильно указать дату рождения;
прийти в КРЕМ в день рождения;
показать персональный QR-код до оплаты.

Кафе КРЕМ находится по адресу:

г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 101.

Приглашение друзей

Каждый участник программы получает персональную ссылку и QR-код, которыми можно поделиться с другом.

Новый гость регистрируется по приглашению, активирует профиль и получает свои стартовые 10%.

После активации приглашённого гостя бонус получает и тот, кто его пригласил.

Базовое реферальное начисление составляет 5%, но оно может увеличиваться в зависимости от статуса участника:

Обычный гость — 5%;
Эспрессо — 5%;
Капучино — 6%;
Дабл-шот — 7%;
Раф — 8%;
Амбассадор КРЕМ — 10%.

Так программа благодарит человека не просто за отправленную ссылку, а за реальное знакомство нового гостя с КРЕМ.

Что такое статусы гостей

Статус показывает активность участника за последние 180 дней.

Это не пожизненное звание и не отдельная скидка. Статус отражает недавнее участие: покупки, визиты и приглашения друзей.

Очки статуса начисляются следующим образом:

1 очко за каждые 100 рублей покупок;
5 очков за каждую покупку;
50 очков за регистрацию приглашённого гостя;
ещё 50 очков за первую покупку приглашённого гостя.

Полностью успешное приглашение может принести до 100 статусных очков.

В программе предусмотрены следующие уровни:

Обычный гость — от 0 очков;
Эспрессо — от 50 очков;
Капучино — от 150 очков;
Дабл-шот — от 350 очков;
Раф — от 700 очков;
Амбассадор КРЕМ — от 1 000 очков и минимум три успешных приглашения.

Названия выбраны в кофейном стиле, но за ними стоит вполне практическая механика.

Статус ускоряет накопление

Статусные очки сами по себе нельзя потратить. Они не являются рублями, процентами скидки или подарочным сертификатом.

Их задача — определить уровень гостя и соответствующий множитель накопления.

Множители выглядят так:

Обычный гость — ×1;
Эспрессо — ×1,1;
Капучино — ×1,2;
Дабл-шот — ×1,4;
Раф — ×1,6;
Амбассадор КРЕМ — ×2.

Допустим, обычное начисление за заказ составляет 5%.

Обычный гость получит 5%, а участник со статусом «Амбассадор КРЕМ» — 10%.

Статус не увеличивает максимальную скидку при оплате и не позволяет списать больше 50%. Он помогает быстрее накапливать новые проценты.

Это важное различие:

накопленная скидка используется при оплате;
статусные очки определяют уровень;
уровень ускоряет будущие начисления.

Уведомления о накопленной скидке

Иногда гость накапливает хороший баланс, но просто забывает об этом.

Поэтому система может отправлять автоматические уведомления.

При достижении 30% участник может получить письмо с напоминанием о накопленной скидке. При достижении 50% отправляется более заметное уведомление.

Если баланс сразу вырос до 50%, отдельное письмо о 30% пропускается, чтобы не отправлять несколько сообщений подряд.

Рассылки не получают:

участники без электронной почты;
люди, которые отписались;
гости, исключённые из рассылки вручную.

Регистрация без электронной почты возможна только непосредственно в кафе через сотрудника.

Бонусы для возвращения

Иногда человек долго не заходит не потому, что ему перестал нравиться КРЕМ. Просто меняется график, появляются дела или привычный маршрут временно проходит по другой улице.

Система может мягко напомнить о кафе и добавить бонус для возвращения:

после одного месяца без покупок;
после двух месяцев;
после трёх месяцев.

Такая механика в первую очередь рассчитана на гостей с небольшим текущим балансом.

Это не наказание за отсутствие и не попытка вызвать чувство вины. Скорее дружеское напоминание:

«Мы давно не виделись. Возможно, накопленная скидка станет хорошим поводом заглянуть».

«Крембрюли» работают отдельно

Подарочные сертификаты «Крембрюли» имеют номинал в рублях:

300 рублей;
500 рублей;
1 000 рублей;
5 000 рублей.

Баланс сертификата списывается в рублях и может использоваться частично, пока не достигнет нуля.

При этом «Крембрюли» не являются процентной скидкой и не добавляются к накопленному процентному балансу.

Это отдельный способ оплаты.

Например, если на сертификате осталось 700 рублей, система учитывает именно денежный остаток сертификата, а не переводит его в 7%, 70% или какие-либо бонусные очки.

Для каждого сертификата также может отдельно настраиваться поощрение сотруднику, который выполнил его активацию. На баланс гостя это не влияет.

Что такое пригласительные билеты

Пригласительный билет и подарочный сертификат — не одно и то же.

Сертификат содержит денежный номинал для оплаты заказов. Пригласительный билет предназначен для знакомства нового человека с кафе.

В билете может быть указан подарок для нового гостя, например 100 рублей.

Билет связывается с существующим участником-амбассадором. Новый гость переходит по приглашению, регистрируется, а пригласивший получает реферальный бонус в соответствии со своим статусом.

Один и тот же билет может снова использоваться как канал приглашений, если он повторно выдан новому человеку.

Главная задача такой механики — не заменить деньги скидкой, а помочь людям рассказывать о КРЕМ своим друзьям.

Почему система состоит из нескольких частей

Можно было бы сделать одну постоянную скидку для всех. Это было бы проще, но не отражало бы разное участие гостей.

Один человек только зарегистрировался. Другой регулярно возвращается. Третий приглашает друзей. Четвёртый участвует в городских событиях и рассказывает о КРЕМ знакомым.

Поэтому программа учитывает разные формы активности:

регистрацию;
покупки;
количество визитов;
приглашения;
длительную активность;
день рождения;
возвращение после перерыва.

Нам важно, чтобы гость видел не только очередную акцию, но и результат собственного участия.

Коротко о главных ограничениях

Чтобы программа оставалась понятной, важно помнить несколько правил:

максимальная скидка за один заказ — 50%;
остаток свыше 50% не сгорает;
акции и бонусы вместе также не могут превысить 50%;
статусные очки нельзя потратить;
накопленная скидка и статус считаются отдельно;
«Крембрюли» являются рублёвым сертификатом, а не процентной скидкой;
подарок ко дню рождения используется один раз в день рождения;
QR-код необходимо показывать до оплаты заказа.

Программа, которая замечает участие

Для нас программа лояльности — не просто способ выдать скидку.

Это возможность сказать спасибо человеку, который вернулся, пригласил друга, выбрал КРЕМ для встречи или просто регулярно заходит за любимым напитком.

Не каждый визит должен быть большим. Не каждая покупка должна быть дорогой. Иногда участие начинается с одного кофе и короткого разговора.

Но из таких небольших посещений постепенно складывается сообщество.

Именно поэтому система учитывает не только сумму чека, но и визиты, приглашения и активность за последние месяцы.